クレーム対応窓口を設置し研修を実施。総合的なクレーム対応力が向上
- お客さまのご要望
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- 適切な保険を契約したい
- 未知のリスクにも備えたい
- 保険料を下げたい
- 保険金請求を確実に行いたい
- クレーム対応に困っている
- BCPに対応したい
- 保険種目
火災・賠責・労災・その他
↓
火災・賠責・労災・その他
- 損害保険料
改善後
+ 49%
お客様のリスクに関する課題
- 財物リスク：フルカバー契約になっていないので、保険運用ができていない
- 財物リスク：施設ごとに異なった保険期間で契約を交わしている
- 財物リスク：施設ごとに異なった補償範囲で契約している
- 財物リスク：保険付保のない建物がある
- 賠責リスク：想定最大損害値が極端に少ない
- 賠責リスク：不要な高額の保険に加入している
- 賠責リスク：施設ごとに異なった補償範囲で契約している
改善後・実施後
- 保険証券、保険期間を統一し、クライアントにとって使いやすいものへと変更しました
- 火災保険を運用に耐えるオールリスクフルカバー契約に変更ししました
- 火災保険、賠償保険の保険金額を、実態と判例に基いて変更ししました
- 火災保険では、弊社技術部によるリスクサーベイ（リスク情報の調査・分析）によって保険金額が1.3倍に
- 賠償保険では、補償賠償額を20倍に引き上げ
- 競争入札を実施し、トータルの損害保険料は、4％の保険料削減に成功しました
- クレーム応対窓口を設置、クレーム研修を年3回実施、総合的なクレーム応対力を向上
- 悪質なクレームに現場では離職者が発生しており、賠償保険の契約と周知後に、離職者が減少しました